Starszy specjalista

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• 
  
• Praca administracyjno-biurowa
  
• Obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie
  
• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach – obsługa online i telefoniczna użytkowników SPOE KAS w zakresie rozpatrywanych skarg i reklamacji
  

Zakres zadań

• Zapewnia utrzymanie i koordynuje procesami w sieci punktów, w których realizowana jest obsługa bezpośrednia Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS), w tym weryfikuje prawidłowość i jakość realizacji zapisów umowy na sieć punktów SPOE KAS
• Weryfikuje prawidłowość danych utworzonych w sieci punktów w celu zapewnienia prawidłowości danych zawartych w rejestrze uiszczających opłatę
• Opracowuje, wdraża i aktualizuje procedury związane z obsługą użytkowników SPOE KAS we wszystkich kanałach obsługi, identyfikuje i inicjuje zmiany w SPOE KAS oraz definiuje wymagania biznesowe we współpracy z wydziałem właściwym do spraw rozwoju
• Opracowuje odpowiedzi na zgłoszenia/pisma w oparciu o obowiązujące przepisy prawa w tym reklamacje finansowe, zgłoszenia oraz skargi użytkowników w ramach SPOE KAS
• Opracowuje treści materiałów informacyjnych w zakresie obsługi użytkowników SPOE KAS we współpracy z Wydziałem Analiz i Organizacji Zadań
• Współpracuje z Wydziałem Spraw Majątkowych w sprawach dotyczących poboru opłat drogowych oraz majątku pozostającego w dyspozycji wydziału
• Rozpatruje sprzeciwy od zmiany danych w rejestrze uiszczających opłatę elektroniczną wpływających na wysokość tej opłaty

Wymagania niezbędne

• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodne komunikowanie się w obszarze właściwości wydziału
• Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustawy o autostradach płatnych oraz o Krajowym Funduszu Drogowym
• Znajomość procesów reklamacyjnych
• Znajomość procesów obsługi klienta
• Umiejętność obsługi programu Excel na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętność współpracy w zespole
• Umiejętność argumentowania
• Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2024 r. poz. 1632, z późn. zm.), ani niebycie ich współpracownikiem – dotyczy kandydatów urodzonych przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka niemieckiego lub rosyjskiego na poziomie umożliwiającym swobodne komunikowanie się w obszarze właściwości wydziału
• Znajomość aplikacji CRM (Customer Relationship Management)